尊敬的顧客:
感謝您關(guān)注和使用普樂(lè)美產(chǎn)品,您可以致電普樂(lè)美官方客服熱線 400-8877-322反饋您的問(wèn)題,謝謝!
1、服務(wù)理念:
至誠(chéng)至真,全心為您!
2、服務(wù)承諾:
終端實(shí)體正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)普樂(lè)美產(chǎn)品根據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售承諾享受安裝服務(wù);
3、質(zhì)保政策
普樂(lè)美產(chǎn)品的保修期限,以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)保修證年限為準(zhǔn)。下列情況不在保修范圍之內(nèi):
① 保修期內(nèi)因自行安裝、使用不當(dāng)或私自進(jìn)行不正當(dāng)?shù)木S修及更改所造成的故障及損傷;
② 非專(zhuān)業(yè)工程師搬離初始安裝位置的,或被非本公司認(rèn)可的維修人員拆卸或維修過(guò)的;
③ 因錯(cuò)誤操作或未按說(shuō)明書(shū)操作而導(dǎo)致意外損壞的、維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的故障;
④ 安裝、使用環(huán)境惡劣(高溫、冰凍等、自然災(zāi)害)造成的故障或損傷;
⑤ 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票、保修卡和購(gòu)買(mǎi)發(fā)票不全及涂改等;
⑥ 本標(biāo)準(zhǔn)從2023年開(kāi)始執(zhí)行,普樂(lè)美公司保留對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的最終解釋權(quán)。
4、退換貨政策:
自購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇退貨或換貨;自購(gòu)買(mǎi)之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨或修理。
5、產(chǎn)品送貨安裝服務(wù):
① 產(chǎn)品送貨安裝服務(wù)以終端實(shí)體銷(xiāo)售為主,具體服務(wù)范圍以該區(qū)域銷(xiāo)售承諾為準(zhǔn);
② 所有產(chǎn)品安裝均須在基礎(chǔ)裝修完畢后、滿足產(chǎn)品安裝的條件下才能進(jìn)行;
③ 請(qǐng)?zhí)崆?-3天進(jìn)行預(yù)約報(bào)裝;
④ 除產(chǎn)品正常標(biāo)配的安裝配件外,其它安裝所需的材料由用戶(hù)承擔(dān),若服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料,則必須保證材料的質(zhì)量,如因安裝材料質(zhì)量不合格造成的損失由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān);
⑤ 用戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)安裝材料的,各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)要求檢查材料質(zhì)量,對(duì)不合格的安裝材料應(yīng)及時(shí)告知用戶(hù)并提示用戶(hù)更換合格材料。如用戶(hù)拒絕更換材料,考慮到用戶(hù)的使用安全則不應(yīng)提供安裝服務(wù),并將情況記錄登記備案,便于查詢(xún)問(wèn)題原因;
⑥ 售后工程師將于安裝前一天和客戶(hù)確認(rèn)上門(mén)時(shí)間,請(qǐng)您保持電話通暢,家中務(wù)必留人;
⑦ 安裝當(dāng)天因故晚到售后工程師可等候20分鐘,20分鐘后仍未能到達(dá)安裝點(diǎn)的請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系重新報(bào)裝;
⑧ 因用戶(hù)原因?qū)е露紊祥T(mén)或產(chǎn)品重復(fù)安裝,涉及費(fèi)用應(yīng)與用戶(hù)協(xié)商,酌情收取安裝費(fèi)用。
6、售后維保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(基本服務(wù)費(fèi)+配件費(fèi)+交通費(fèi))
1.非產(chǎn)品本身質(zhì)量故障,產(chǎn)品超出質(zhì)保期外,primy產(chǎn)品均按以上提供有償維修服務(wù);
2.保修期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量故障維修的不收取維修及配件費(fèi);
3.產(chǎn)品因使用不當(dāng)造成的故障,不屬免費(fèi)保修范圍,可收取相應(yīng)費(fèi)用;
4.購(gòu)買(mǎi)憑證及產(chǎn)品保修卡視為是否保修之憑證,primy售后工程師以此判定是否免費(fèi)服務(wù);
5.收取維修服務(wù)費(fèi)用后,務(wù)必向用戶(hù)出據(jù)收費(fèi)憑證,同時(shí)保留維修單據(jù)供日后核實(shí);
6.各網(wǎng)點(diǎn)按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi),普樂(lè)美公司保留對(duì)本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的最終解釋權(quán)。
修理后所更換的配件,按照修理當(dāng)日起重新計(jì)算相應(yīng)保修期限