尊敬的顧客:
感謝您關注和使用普樂美產品，您可以致電普樂美官方客服熱線 400-8877-322反饋您的問題，謝謝!
1、服務理念：
至誠至真，全心為您！
2、服務承諾：
終端實體正規渠道購買普樂美產品根據區域銷售承諾享受安裝服務；
3、質保政策
普樂美產品的保修期限，以產品說明書保修證年限為準。下列情況不在保修范圍之內：
① 保修期內因自行安裝、使用不當或私自進行不正當的維修及更改所造成的故障及損傷；
② 非專業工程師搬離初始安裝位置的，或被非本公司認可的維修人員拆卸或維修過的；
③ 因錯誤操作或未按說明書操作而導致意外損壞的、維護不當導致的故障；
④ 安裝、使用環境惡劣（高溫、冰凍等、自然災害）造成的故障或損傷；
⑤ 無三包憑證及有效發票、保修卡和購買發票不全及涂改等；
⑥ 本標準從2023年開始執行，普樂美公司保留對本標準的最終解釋權。
4、退換貨政策：
自購買之日起7日內，發生性能故障，消費者可選擇退貨或換貨；自購買之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
5、產品送貨安裝服務：
① 產品送貨安裝服務以終端實體銷售為主，具體服務范圍以該區域銷售承諾為準；
② 所有產品安裝均須在基礎裝修完畢后、滿足產品安裝的條件下才能進行；
③ 請提前2-3天進行預約報裝；
④ 除產品正常標配的安裝配件外，其它安裝所需的材料由用戶承擔，若服務網點提供安裝材料，則必須保證材料的質量，如因安裝材料質量不合格造成的損失由服務網點自行承擔；
⑤ 用戶自行購買安裝材料的，各服務網點應要求檢查材料質量，對不合格的安裝材料應及時告知用戶并提示用戶更換合格材料。如用戶拒絕更換材料，考慮到用戶的使用安全則不應提供安裝服務，并將情況記錄登記備案，便于查詢問題原因；
⑥ 售后工程師將于安裝前一天和客戶確認上門時間，請您保持電話通暢，家中務必留人；
⑦ 安裝當天因故晚到售后工程師可等候20分鐘，20分鐘后仍未能到達安裝點的請及時聯系重新報裝；
⑧ 因用戶原因導致二次上門或產品重復安裝，涉及費用應與用戶協商，酌情收取安裝費用。
6、售后維保收費標準（基本服務費+配件費+交通費）
1.非產品本身質量故障，產品超出質保期外，primy產品均按以上提供有償維修服務；
2.保修期內屬產品質量故障維修的不收取維修及配件費；
3.產品因使用不當造成的故障，不屬免費保修范圍，可收取相應費用；
4.購買憑證及產品保修卡視為是否保修之憑證，primy售后工程師以此判定是否免費服務；
5.收取維修服務費用后，務必向用戶出據收費憑證，同時保留維修單據供日后核實；
6.各網點按以上標準執行收費，普樂美公司保留對本收費標準的最終解釋權。
修理后所更換的配件，按照修理當日起重新計算相應保修期限
